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お約束いただく患者さんへ

  • 2025/01/24

お約束いただく患者さんへ

コーラル歯科クリニックの院長 能勢です。

昨年半ばより応急の対応のためお電話にてお約束いただく患者さんにあまり待っていただくことのない様に近い日時でのご案内をしてきたのですが、その際、どうしても空きがない、もしくはスタッフの不足と重なり対応出来ないことをご理解いただけます様お伝えさせていただいたのですが、中にはご理解いただけない方もいらっしゃいました。

そして今回応急処置につきましては再び当日の空きの時間のみとさせていただくこととしました。窓口でも不可な場合もございますので、ご理解ください。

対応が不可な場合は他院さんを尋ねてほしいです。後ほど当院に連絡していただくことも可能です。

 

長くなるお話しなので興味がない方はここから先は無視して頂いてかまいません。ほんとはそう思っている方に読んで欲しい内容ですが。

どの歯科医師も歯科衛生士もこの仕事をするようになる時、誰もが思うことが、患者さんに嬉しいと思ってもらう治療結果にする。予防的な観点を患者さんに知ってもらって、それを実現する。これをいつまでも待ち続けて免許をもらったと思います。間違っても人を傷つけるために免許をもらった人はいないと思います。中には途中からお金儲けを目標にしてしまった先生もいるかもしれませんが僅かだと思います。

もちろん腕が上手いや治療が丁寧とかあると思いますが、どこの歯科医院もスタッフ皆思っていることは一緒で喜んでもらうことだと思います。

治療について説明をされた際、どこまで理解されてますか?今ならネットで調べることもできます。回数かかるのはなぜなどもご自身で調べてみてください。自分自身の歯のことを調べてみてはいかがですか?もちろん難しいことがありますので、電話で聞いていただいてもお時間あればお応えします。そこでも僕らが伝えたいことは人によって変わることはありません。

そのような気持ちで取り組んでる中で、スタッフの体調不良等で不足している中で、スタッフも患者さんと同じく風邪も引きます。患者さんは風邪でのキャンセル、仕事が終わらないでのキャンセル、どのような理由でも後を追うことはしてません。また来ていただける日にご案内します。こちらが風邪になったのはなぜですか?仕事が終わらないのは何故ですか?などは尋ねません。それぞれに色々な理由がありますから。同じくこちらも治療をお受けするのが難しいことだってあります。混んでること以外に理由はありませんが、それでも理由を聞きたいですか?

そこで無理やりな予定で治療してくれと言われましても出来ません。

無理して忙しくやればやるほど、結果となって治療した僕ら自分に返ってきますから、下手なことはできません。残すことが出来ない歯なら抜かないとダメといいますが、良い歯を抜いてもどちらにも利点はありません。天然の歯が1番強いです。

少し話が逸れてしまいましたが

ですので、自分たちの出せる最善のペースで診療しているところなんですが、電話対応させてもらう受付担当も学びながらとはいえまだまだ未熟です。最善のタイミングでお約束をお伝えします。受付の対応も結論、僕の責任ですが、人に教えていくことは誰しも大変さがあると思います。管理職の方やお子さんいらっしゃるお母さんにはわかっていただけると思います。もちろん難しい場合は歯科医師や歯科衛生士が代わりに状態をお聞きしますが、それでも対応が出来ない場合は申し訳ございませんが、他院さんにご連絡していただきたいです。

どこの歯科医院も忙しくしてると思います、キャンセルや特に連絡がないキャンセルは他の患者さんがその時間に来れたかもしれませんので、お互いを思って早めに連絡してください。よろしくお願いします。

1人でも多く、お口のトラブルが解決出来るようにお手伝いします。

長くなりましたが、読んで頂きありがとうございました。